Política de privacidad
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Última actualización: 17 de agosto de 2026
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El tratamiento de tus datos personales se realizará de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Información que recopilamos
Podemos recopilar cierta información personal cuando realizas una compra, utilizas nuestro sitio o te comunicas con nosotros, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección de envío y facturación.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para procesar el pago.
- Historial e información de pedidos.
- Comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información sobre el uso y navegación del sitio web.
- Dirección IP.
- Información sobre tu dispositivo y navegador.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Nuvapet no necesariamente almacena directamente todos los datos completos de tarjetas u otros medios de pago, ya que estos pueden ser tratados por los correspondientes proveedores de servicios de pago.
Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar tu información para:
- Procesar, gestionar y enviar tus pedidos.
- Gestionar y verificar pagos.
- Brindar atención al cliente.
- Informarte sobre el estado de tus pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Personalizar tu experiencia en nuestra tienda.
- Prevenir actividades fraudulentas y mantener la seguridad del sitio.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y administrativas.
Marketing y comunicaciones
Cuando resulte permitido conforme a la legislación aplicable, podremos enviarte correos electrónicos relacionados con:
- Confirmaciones de compra.
- Actualizaciones de pedidos.
- Promociones y ofertas especiales.
- Información sobre nuevos productos.
- Novedades relacionadas con Nuvapet.
Puedes cancelar la recepción de comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros.
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío o comunicaciones relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, no se consideran comunicaciones promocionales.
Compartir información con terceros
Para poder operar nuestra tienda y proporcionarte nuestros servicios, podremos compartir determinada información con proveedores que nos ayudan a desarrollar nuestra actividad, tales como:
- Shopify.
- Procesadores y proveedores de servicios de pago.
- Servicios de preparación, logística y envío.
- Servicios de atención al cliente.
- Proveedores tecnológicos.
- Herramientas de análisis y marketing.
- Servicios relacionados con la prevención del fraude y la seguridad.
Estos terceros reciben la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y pueden estar sujetos a sus propias políticas y obligaciones en materia de privacidad y protección de datos.
También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de una autoridad competente o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
No vendemos tu información personal a terceros.
Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables o contractuales que resulten aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, podremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos según corresponda.
Seguridad de la información
Tomamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
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Puedes modificar determinadas preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de gestión de consentimiento proporcionadas en nuestro sitio.
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Tus derechos
De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo los denominados derechos ARCO:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar, cuando corresponda legalmente, la cancelación de tus datos personales.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en los casos previstos por la legislación aplicable.
También podrás solicitar, cuando corresponda, la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso o divulgación de tus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:
Correo:
nivorabrand702@gmail.com
Para proteger tu información, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos relacionados con tu solicitud.
Menores de edad
Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización que corresponda. Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización legalmente necesaria, podremos adoptar las medidas correspondientes para eliminarlos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos, proveedores o requisitos legales.
Los cambios serán publicados en esta misma página y se indicará la fecha de la última actualización.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo utilizamos tu información, puedes contactarnos:
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Correo electrónico: nuvapetmexico@gmail.com