Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En Nuvapet queremos que compres con confianza. Por ello, contamos con una política comercial de devolución de hasta 90 días, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido, además de los derechos y garantías que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Devoluciones voluntarias
Puedes solicitar la devolución voluntaria de tu pedido dentro de los 90 días posteriores a su recepción.
Para que un producto sea elegible para una devolución por cambio de opinión, deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En buenas condiciones.
- Sin daños, manchas, alteraciones o señales de uso atribuibles al cliente.
- Con los accesorios y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
- Acompañado de un comprobante o prueba de compra.
Los productos que hayan sido utilizados no serán elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 90 días.
Esta condición se refiere exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, especialmente cuando el producto presente defectos, daños, incumpla con lo ofrecido o se haya recibido un artículo incorrecto.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: nuvapetmexico@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te comunicaremos si la devolución procede y las instrucciones necesarias para realizarla.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
En estos casos, haber abierto o utilizado razonablemente el producto para comprobar su funcionamiento no elimina los derechos que legalmente puedan corresponderte.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque, la etiqueta de envío y el número de pedido.
Puedes contactarnos en:
Garantía de 90 días
Los productos Nuvapet cuentan con una garantía de 90 días a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier derecho adicional que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas del producto que resulten aplicables conforme a sus condiciones normales de utilización.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- Cortes, rasgaduras, perforaciones o daños provocados después de su recepción por causas atribuibles al usuario o a terceros.
- Modificaciones o manipulaciones indebidas.
- Lavado, limpieza o cuidado contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Daños derivados de un uso distinto de aquel para el que fue diseñado el producto.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando contradigan o reduzcan derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Para solicitar la aplicación de la garantía, deberás contactarnos en:
Te indicaremos la información necesaria para evaluar el caso y el procedimiento correspondiente.
Productos no elegibles para devolución voluntaria
Salvo que exista un derecho legal aplicable, no aceptaremos devoluciones voluntarias por cambio de opinión de:
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos dañados, manchados, modificados o manipulados por el cliente.
- Productos incompletos cuando la ausencia de elementos sea atribuible al cliente.
- Tarjetas de regalo.
- Productos dañados como consecuencia de un uso incorrecto o negligente.
Los productos adquiridos mediante ofertas, descuentos, promociones o paquetes mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo: