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Términos y Condiciones
Última actualización: 17 de agosto de 2026
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Productos
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Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, siempre respetando los pedidos previamente aceptados y los derechos que correspondan al consumidor.
Pedidos
Al realizar un pedido en Nuvapet, solicitas la compra de los productos seleccionados bajo las condiciones mostradas antes de finalizar la transacción.
Una vez confirmado el pedido y procesado correctamente el pago, recibirás una notificación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo:
- Información incorrecta, insuficiente o manifiestamente inconsistente.
- Imposibilidad de procesar o verificar el pago.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Errores evidentes en la información o precio publicado.
- Indicios razonables de fraude o utilización no autorizada de un método de pago.
- Imposibilidad de realizar la entrega por causas justificadas.
Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por Nuvapet, procederemos, cuando corresponda, a realizar el reembolso del importe pagado conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.
Precios, promociones y pagos
Los precios aplicables serán aquellos mostrados al cliente antes de finalizar la compra, expresados en la moneda indicada en nuestra tienda.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar el precio de los productos y cualquier otro cargo aplicable.
Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse para compras futuras sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando legalmente corresponda otra cosa.
Las ofertas, descuentos, productos gratuitos y promociones por paquetes estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada promoción y a su disponibilidad.
Los pagos son procesados mediante los métodos y proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.
El cliente se compromete a proporcionar información de pago correcta, actualizada y que esté autorizado a utilizar.
Envíos y entregas
Realizamos envíos únicamente dentro de México.
Procesamiento del pedido
El tiempo estimado de procesamiento es de:
1 a 3 días hábiles.
Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 8 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias de la empresa de transporte, alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionarla al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Si existe algún problema significativo con la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección proporcionada, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un problema de entrega sea atribuible a Nuvapet o a los proveedores utilizados para cumplir con el pedido.
Devoluciones, reembolsos y garantía
Las devoluciones, reembolsos y garantías están sujetos a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, disponible en este sitio.
Nuvapet ofrece una política comercial de devolución de hasta 90 días, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.
Asimismo, nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días, en los términos establecidos en nuestra política correspondiente y sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Las promociones, descuentos o paquetes no eliminan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Uso adecuado del producto
El cliente deberá utilizar y conservar los productos conforme a las instrucciones, recomendaciones y finalidad para la que fueron diseñados.
Nuvapet no será responsable de daños provocados exclusivamente por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones proporcionadas, siempre que dicha exclusión resulte permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Nuvapet por productos defectuosos, información incorrecta, incumplimientos u otros supuestos protegidos por la legislación mexicana.
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Tampoco seremos responsables por interrupciones o retrasos provocados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan frente al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o reducir derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
Cuando exista un conflicto entre estos términos y un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá la legislación correspondiente.
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Te recomendamos consultar dicha política para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta página indicando la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por los consumidores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan.
Nada de lo establecido en estos términos pretende impedir que el consumidor ejerza los derechos, acciones o mecanismos de reclamación que le reconozca la legislación aplicable.
Contacto
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