Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Nuvapet, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados a continuación.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada y confirmada tu compra, los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden experimentar ligeras variaciones.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información correspondiente para realizar su seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Tiempo estimado de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 8 días hábiles
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de factores como:
- La ubicación y dirección de entrega.
- La empresa de mensajería o transportista.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Temporadas de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En caso de producirse una incidencia significativa con tu envío, puedes contactarnos para que podamos revisar el estado de tu pedido y ofrecerte la asistencia correspondiente.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a todo México en los pedidos que cumplan con las condiciones de envío gratuito indicadas en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Cuando el envío gratuito sea aplicable, no se añadirá posteriormente ningún cargo ordinario de envío que no haya sido informado antes de finalizar la compra.
Cualquier importe aplicable al pedido será mostrado al cliente antes de confirmar y realizar el pago.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado y dispongamos de la información correspondiente, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que, dependiendo de la empresa de transporte, la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Información de dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar la compra.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, calle, número, código postal, ciudad, estado y cualquier otra información necesaria antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea procesado o enviado.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.
Nuvapet no será responsable de incidencias causadas exclusivamente por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Intentos de entrega y pedidos no entregados
La empresa de transporte podrá realizar los intentos de entrega correspondientes conforme a sus procedimientos.
El cliente deberá facilitar, cuando resulte necesario, la recepción del pedido y proporcionar información de contacto correcta para permitir las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles exclusivamente a una dirección incorrecta, imposibilidad de localizar al destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, analizaremos el caso para determinar las opciones disponibles.
Pedidos retrasados
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento y, cuando sea necesario, consultar la incidencia con el proveedor logístico correspondiente.
Correo de atención:
Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica una posible pérdida del paquete o el pedido no ha sido entregado después de un periodo anormalmente prolongado, contáctanos para que podamos investigar el caso.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte por una causa no atribuible al cliente, aplicaremos la solución que corresponda de conformidad con las circunstancias del pedido y la legislación mexicana aplicable.
La presentación de una reclamación ante la empresa de transporte por parte de Nuvapet no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías o videos del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te informaremos sobre la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y a la legislación aplicable.
Cambios en los tiempos de envío
Nuvapet podrá actualizar los plazos estimados de procesamiento y entrega para pedidos futuros cuando existan cambios logísticos, operativos o relacionados con nuestros proveedores.
Los cambios realizados posteriormente no modificarán las condiciones ya comunicadas para pedidos previamente confirmados cuando ello pueda afectar derechos adquiridos por el consumidor.
Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reducir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con envíos, entregas o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Nuvapet
Correo: nuvapetmexico@gmail.com